Diseño de Servicios IT

Nuevas ofertas de servicio creadas con el cliente como punto de partida
Un estudio de McKinsey encontró que las empresas que ponen el diseño en el núcleo de sus operaciones tienen un 32% más de ingresos en comparación con sus pares de la industria.

La competencia y las exigencias de los clientes siguen en aumento

Los objetivos de los clientes al contratar servicios han evolucionado.

Ya no buscan solamente integración de tecnologías, valores agregados o SLA cumplidos sino que buscan aliados que realmente entiendan su negocio y entreguen experiencias de servicio consistentes y coherentes, desafiando no solo la forma de posicionar la oferta de valor sino el cumplimiento de la misma en el día a día del servicio.

Entrenamiento y consultoría in-company

Partiendo desde un breve diagnóstico del estado del portafolio de servicios y las prácticas de servicio que tiene la organización diseñamos un programa personalizado en el que se comparten experiencias, conceptos y mejores prácticas de forma que los participantes adquieran nuevo conocimiento práctico y desarrollen una mentalidad de Diseño Centrado en Personas.

En simultáneo acompañamos el desarrollo de los elementos clave de una oferta de servicios efectiva y diferencial que resulte en un nuevo offering listo para comercializar y poner en práctica los aprendizajes del programa.

Activos Perdurables


  • Modelo de entrevistas de investigación
  • Modelo de creación de propuesta de valor
  • Matriz de diferenciación y océanos azules
  • Modelo de creación de casos de uso
  • Lienzo de modelo de negocio de servicio
  • Modelo de mapa de experiencia de cliente
  • Modelo de proyección financiera
  • Deck de Go To Market

Resultados visibles


  • Mayor cercanía y conexión con los clientes
  • Mejor sincronización entre los equipos
  • Visibilidad de los componentes clave a gestionar
  • Desarrollo de mentalidad de Design Thinking
  • Nuevas oferta de servicios diferenciadoras
  • Nuevas habilidades de storytelling y presentaciones
  • Mejor alineación de expectativas con la alta gerencia
  • Mayor probabilidad de éxito en renovaciones de servicio

¿Cómo lo hacemos?

Transformar la mentalidad

El programa se enmarca en los conceptos de pensamiento centrado en personas y pensamiento de diseño (Design Thinking) de forma que los participantes adopten este esquema en su forma de pensar y puedan no solo ponerlo en práctica sino contarlo y difundirlo en la organización.

Investigación y análisis

Los participantes se ven involucrados en dinámicas que demandan no solo el uso de su conocimiento y experiencia sino también entrar contacto con su entorno y los clientes para analizar y capitalizar las oportunidades.

Conocimientos prácticos

El conocimiento que se comparte es el resultado de una combinación entre mejores prácticas, teoría probada y experiencias de nuestros consultores para que puedan ser puestos en práctica tan pronto como se imparten.

Habilidades complementarias

No basta con diseñar una buena oferta de servicio, también es necesario saber proyectar su evolución, evaluar su desempeño y comunicarla a los clientes. Para lo cual compartimos distintas herramientas que serán de utilidad para el futuro del servicio.

Herramientas y comunicación

Incorporamos herramientas y esquemas para facilitar no solo el trabajo colaborativo sino los canales de comunicación para asegurar el acompañamiento y soporte durante todo el programa.

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uno de nuestros consultores te explicará con mayor detalle